В какой срок можно вернуть товар?
Стандартный срок — 14 дней с момента получения. Для дефектного товара также может действовать гарантия.
Возврат и обмен
Если товар не подошёл или вы обнаружили проблему, можно запросить возврат или обмен.
Возврат в течение 14 дней
Неиспользованный товар можно вернуть в течение 14 дней после получения при соблюдении условий ниже.
14 дней на возвратВ оригинальной упаковке
Процесс возврата
1
Свяжитесь с нами
Сообщите о желании вернуть товар по телефону или электронной почте.
2
Получите подтверждение
Мы подтвердим запрос и предоставим инструкции.
3
Верните товар
Привезите или отправьте товар согласованным способом.
4
Получите деньги
После проверки возврат будет оформлен в установленный законом срок.
Возврат принимается, если
- Товар не соответствует описанию
- Товар повреждён или имеет дефект
- Доставлен не тот товар
- Вы передумали в течение 14 дней, а товар не использовался
- Сохранена полная комплектация
Возврат не принимается, если
- Товар использован или повреждён покупателем
- Отсутствуют необходимые детали или упаковка
- 14-дневный срок истёк и гарантийных оснований нет
- Товар изготовлен по специальному заказу
- Открыта краска, химический или иной товар ограниченной категории
Гарантия возврата денег
После получения и проверки товара деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
Возврат онлайн-платежа
Оплата картой возвращается на ту же карту.
- Skyline обрабатывает запрос не более 14 календарных дней
- Банку может потребоваться ещё 1-3 рабочих дня
- После завершения вы получите сообщение по электронной почте или SMS
Процедура chargeback
Если вопрос не удалось решить с нами, можно обратиться в банк, выпустивший карту.
- Сначала обратитесь в поддержку Skyline
- Предоставьте банку документы по заказу и переписке
- Соблюдайте срок, установленный вашим банком
- Срок и результат рассмотрения определяет банк
Рекомендуем сначала обратиться к нам: в большинстве случаев так вопрос решается быстрее.
Важная информация
- Товар должен быть неиспользованным и в первоначальном состоянии
- Сохраните чек или номер заказа
- При дефекте сделайте фото или видео
- На электроинструменты может действовать гарантия производителя
Часто задаваемые вопросы
Кто оплачивает обратную доставку?
При нашей ошибке или подтверждённом дефекте расходы несёт Skyline. Если вы передумали — покупатель.
Когда вернутся деньги?
Мы обработаем возврат в течение 14 календарных дней после получения и проверки товара. Банку может понадобиться дополнительное время.
Можно ли обменять товар?
Да, при наличии на складе можно выбрать другой размер, цвет или модель с перерасчётом цены.
Что такое chargeback?
Это оспаривание транзакции через банк, выпустивший карту. Сначала просим связаться с нами.
Как проверить статус возврата?
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.
Хотите оформить возврат?
Свяжитесь с нами, и мы поможем пройти весь процесс.